合作終止、供應商更換、代理權取消——這類訊息是企業公關中最敏感的議題之一。處理不當，不僅傷害與對方的關係，還可能激怒客戶、引發市場猜測。然而，有些時候企業必須公開說明這類變動，保護客戶權益、澄清市場誤解，關鍵是用什麼方式說。
好的合作終止聲明應遵循三個原則。首先，陳述客觀事實，不評價對方。例如「基於業務調整，我方決定終止與 X 公司的合作」，這句話傳達了事實。但絕不要寫「因對方服務品質不佳」，這類措辭容易引發爭議或法律問題。即使責任在對方，聲明也應只陳述客觀現象，由讀者自行判斷。
其次，清楚交代對客戶的具體影響，並給出替代方案與時程說明。例如「受此影響，部分商品配送時間可能延後，我方已與新合作夥伴協調，將盡速恢復正常出貨」。客戶最關心的是「這對我有什麼影響」和「問題何時解決」，含糊其辭反而加深不安，應同時提供明確的洽詢窗口，讓客戶有地方發問。
第三，視情況說明原因，但要謹慎措辭。有些終止原因可以公開（如「戰略調整」、「供應鏈優化」），有些則最好保密（如「對方違約」、「法律糾紛」），評估對外說什麼應諮詢法務部門。一個安全的做法是「基於業務需求調整」這類中性用語，既交代事實，又不過度透露內部訊息。
供應鏈變動聲明尤其需要謹慎。如果客戶在意商品品質、交期或成本，聲明應強調新合作夥伴的資質與承諾，例如說明新供應商已取得的相關認證、配送品質標準是否維持不變，這類具體訊息比空洞的保證詞更有說服力。若涉及費用調整，應坦誠說明調整方向與時程，避免日後爭議。
這類敏感聲明最怕自行發佈後才發現有破漏或不當用語，被媒體或對方抓住話柄。111.net.tw 智聞捷發的三層審核機制正好對症——用戶自審時可重新檢視措辭；AI 系統會標出可能的合規問題；專業編審團隊則從媒體和法律的雙重角度，幫助審視聲明是否恰當，大幅降低敏感訊息的發佈風險。企業無須獨自承擔這類聲明的起草壓力，平台提供線上訪談問卷功能，企業回答簡單問題，AI 即可自動生成初稿，再經三層審核精化。新會員註冊即享等值新台幣 1,000 元點數與 30 次 AI 免費訪談新聞生成，無需信用卡。更多資訊請洽 111.net.tw 官網，客服電話 0800-588-211、0800-588-991，或 LINE 客服 ecoyah2。